Il existe une différence subtile mais décisive entre une communication qui informe et une communication qui attire.

La première dit ce que vous faites. La seconde donne envie de travailler avec vous.

Cette différence tient rarement aux outils utilisés, au nombre de publications ou au budget investi. Elle tient le plus souvent à quelque chose de beaucoup plus simple : la personnalité.

Ce qu’on entend par personnalité en communication

La personnalité d’une communication, ce n’est pas le fait d’être drôle, provocateur ou de raconter sa vie.

C’est simplement la manière dont une entreprise s’exprime, prend position, choisit ses mots, raconte ses convictions.

Cela se traduit par :

• un ton reconnaissable d’un contenu à l’autre
• des formulations qui vous ressemblent
• un point de vue assumé sur votre métier
• une façon de vous adresser à vos clients qui leur parle vraiment

Une communication avec de la personnalité, c’est une communication où l’on sent qu’il y a une personne derrière.

Pourquoi tant d’entreprises y renoncent

La plupart des dirigeants adoptent instinctivement un ton « professionnel » lorsqu’ils communiquent.

Ils choisissent des formulations neutres. Des messages lisses. Un vocabulaire rassurant mais sans aspérité.

L’intention est bonne : paraître sérieux, crédible, accessible à tous.

Mais le résultat est souvent l’inverse de ce qu’ils espèrent. La communication devient interchangeable. Elle pourrait appartenir à n’importe quelle entreprise du secteur. Elle ne laisse aucune trace dans l’esprit du lecteur.

Et surtout, elle ne donne pas envie de prendre contact.

La personnalité crée la préférence

Lorsqu’un prospect découvre plusieurs prestataires proposant des services similaires, la décision de contact repose rarement sur une comparaison objective des offres.

Elle repose sur une impression. Un ressenti. Une forme de confiance instinctive.

Cette impression se construit à travers les mots choisis, la manière de poser les problèmes, la façon de parler des clients, l’angle adopté sur les sujets du métier.

Une communication avec de la personnalité génère de la préférence. Pas pour tout le monde — et c’est très bien ainsi. Elle attire les personnes qui vous correspondent vraiment, celles avec lesquelles la relation de travail sera la plus fluide et la plus durable.

Ce que la personnalité n’est pas

Donner de la personnalité à sa communication ne signifie pas :

• être clivant ou polémique
• partager sa vie personnelle en détail
• adopter un ton décontracté si ce n’est pas le vôtre
• imiter le style de quelqu’un d’autre

La personnalité, c’est avant tout de la cohérence. Entre ce que vous êtes, ce que vous faites, et la façon dont vous en parlez.

Une entreprise sérieuse et rigoureuse peut avoir une communication sérieuse et rigoureuse — et très efficace — si cette sérieux se ressent vraiment, s’il est assumé plutôt que copié.

Comment trouver sa propre voix

Quelques questions utiles pour commencer :

Comment parlez-vous de votre métier quand vous êtes avec un client ? Ce registre naturel est souvent le meilleur point de départ.

Qu’est-ce qui vous agace dans votre secteur ? Ce que vous refusez de faire ou de dire révèle souvent ce qui vous différencie vraiment.

Qu’est-ce que vos clients apprécient dans votre manière de travailler ? Leurs mots sont souvent plus justes que les vôtres pour décrire votre valeur.

Si votre entreprise était une personne, comment la décririez-vous en trois adjectifs ? Directe ? Bienveillante ? Exigeante ? Ces adjectifs peuvent guider vos choix éditoriaux.

La cohérence dans le temps

La personnalité d’une communication ne se décrète pas en un jour. Elle se construit progressivement, par la régularité et la cohérence.

Ce qui compte, ce n’est pas d’avoir le ton parfait dès le départ. C’est de rester fidèle à ce que vous êtes, d’un contenu à l’autre, d’un support à l’autre, d’un mois à l’autre.

C’est cette fidélité qui crée la reconnaissance. Et c’est la reconnaissance qui construit la confiance.

Ce qu’il faut retenir

Une communication efficace n’est pas une communication parfaite. C’est une communication reconnaissable.

Les entreprises qui développent le plus naturellement leur visibilité ne sont pas forcément celles qui publient le plus ou qui ont le plus beau site. Ce sont souvent celles dont on reconnaît la voix, dont on retient le nom, et dont on se souvient au moment où le besoin se présente.

Parce qu’une communication sans personnalité passe inaperçue. Même vue, elle n’est pas retenue.

FAQ

Est-il nécessaire d’avoir une « grande marque » pour travailler sa personnalité de communication ?
Non. C’est même souvent plus facile pour une TPE ou un indépendant, parce que la personne et l’entreprise ne font qu’un. La personnalité existe déjà — il s’agit juste de la laisser transparaître.

Comment savoir si ma communication a suffisamment de personnalité ?
Si quelqu’un lit un de vos contenus sans voir votre nom et qu’il ne pourrait pas dire que c’est vous, votre communication manque probablement de personnalité.

Peut-on faire évoluer son ton de communication sans perdre sa clientèle existante ?
Oui, à condition que l’évolution reste cohérente avec vos valeurs. Un ajustement progressif est toujours mieux perçu qu’un changement radical et soudain.